PROGRAMME

08:30

Accueil des participants – café d’accueil

09:00

Mot de bienvenue

09:15

Mise en place de la relation clients au sein d’une entreprise énergétique

SIE est le gestionnaire de réseau de distribution électrique pour les communes de Chavannes-près-Renens, Crissier, Ecublens et Renens. En 2019, le Conseil d’administration de SIE a pris la décision de réinternaliser la commercialisation de l’énergie et de développer des prestations énergétiques. Comment une entreprise, réalisant principalement des activités monopolistiques peut, en quelques années, développer toute une relation clients en son sein ?

09:50

Une communication client réussie grâce au soutien du robot vocal Baloise 

Les robots vocaux dans le service clientèle peuvent être un complément utile pour mettre les clients en relation et les authentifier rapidement et facilement avec le bon interlocuteur.

Notre robot vocal a agréablement surpris les collaborateurs. Grâce à l’authentification automatique des clients, nos conseillers peuvent se concentrer immédiatement sur la demande du client avec toute leur expertise.

10:30 

Pause réseautage

11:00

L’expérience client par QoQa: Quand l’entreprise se met au service de la communauté.

11:40

95% de ce que vous ignorez sur l’expérience client

Là où vous pensez que les clients sont conscients de ce qu’ils font, vous allez découvrir que 95% de leurs activités cérébrales sont non-conscientes. Là où vous pensez que vos clients sont rationnels, vous allez découvrir que 80% de leurs décisions sont prises par le cerveau émotionnel. Vous verrez des faits, des éléments prouvés mais peu connus, … Certains adhèreront, d’autres pas mais une chose est certaine, vous ne verrez plus jamais vos clients comme avant.

12:30

Remise des trophées du Swiss Customer Service Excellence 2024

Le label Swiss Customer Service Excellence récompense les entreprises qui répondent de manière qualitative à leurs clients. 

Plus d’infos

12:50

Conclusion

13:00

Cocktail déjeunatoire