PROGRAMME

08:30

Accueil des participants – café d’accueil

09:00

Mot de bienvenue

09:15

Comment la Banque Migros analyse les besoins de ses clients

Découvrez comment la Banque Migros redéfinit la communication client grâce à des technologies innovantes telles que l’analyse vocale et l’IA conversationnelle. Explorez comment des solutions comme la biométrie vocale et les voicebots disponibles 24/7 améliorent non seulement l’expérience client, mais modifient également le champ d’action des conseillers clientèle. Chaque interaction client compte.

09:50

Titre à venir

Description à venir

10:30 

Pause réseautage

11:00

L’IA au service du retail, ou comment l’IA ne remplacera pas votre hôtesse de vente préférée

L‘IA peut contribuer à vous faire vivre une expérience unique en magasin mais rien ne vaut l’interaction avec une équipe d‘experts dans leur domaine.

11:40

IA et relation client : mode d’emploi 

Comment l’IA peut nous aider à améliorer notre relation client tout en respectant la protection des données? 

Pour y répondre, nous verrons quelles sont les tâches à déléguer à l’IA via 2 cas concrets :

• Entretien de recrutement d’un agent de relation client

• Réponse à une réclamation en se basant sur une FAQ

12:30

Remise des trophées du Swiss Customer Service Excellence 2025

Le label Swiss Customer Service Excellence récompense les entreprises qui répondent de manière qualitative à leurs clients. 

Plus d’infos

12:55

Conclusion

13:00

Cocktail déjeunatoire