Après plus de 50 épisodes diffusés, Marine Deck a imaginé la boîte à outils du Client. Pour vous, elle a agrégé le contenu du podcast afin de vous proposer une formation complète sur l'amélioration de la satisfaction client nourrie des témoignages de ses invités. L'objectif ? Vous permettre de comprendre les contours de la satisfaction client, vous rendre plus autonomes et vous inspirer avec des témoignages authentiques.
Relation client : la qualité dans tous ses états !
Dans le domaine de la relation client, certains réduisent encore la qualité à de simples indicateurs de production, voire à un seul pour les services clients: la qualité de service.
Pour d’autres, c’est la qualité délivrée qui est importante, et tout est donc mis en œuvre pour mesurer la qualité du discours par l’analyses de contacts réels ou l’utilisation de clients mystères.
D’autres enfin mesurent la qualité perçue par la réalisation d’enquêtes de satisfaction, à chaud ou à froid…
La qualité dans le domaine de la relation client, c’est à la fois tout ça… et bien au-delà !
Les angles sont nombreux et les visions différentes et complémentaires.
C’est cette variété de vues que nous vous proposons de balayer dans le cadre de cette édition 2022 du Relacs Contact Day : les différents concepts de qualité, de la norme à l’application à la relation client, l’importance de la qualité de la relation collaborateurs, la mise en place d’un système de qualité complet au sein d’un service client, les 5 conseils clés pour que la qualité passe l’épreuve du temps…
Autant de visions de la qualité qui vous mèneront à retenir celles qui semblent importantes pour vous et votre organisation car au final, comme le disait l’écrivain* « on acquiert rarement les qualités dont on peut se passer »…
*Pierre Choderlos de Laclos
Marine DeckSpécialiste Expérience Client et Hôte du podcast Le Client
Marine Deck nous livrera sa vision de la qualité en matière de relation client, au travers de son expérience en tant que fondatrice de Lougage et de ses échanges avec plus de 60 spécialistes.
Marine DeckSpécialiste Expérience Client et Hôte du podcast Le Client
Marine Deck nous livrera sa vision de la qualité en matière de relation client, au travers de son expérience en tant que fondatrice de Lougage et de ses échanges avec plus de 60 spécialistes.
Pierre VeyratDirecteur service qualité et durabilité du Groupe Eldora
Pierre VeyratDirecteur service qualité et durabilité du Groupe Eldora
Adeline NoiratResponsable relation client Suisse, La Redoute et Vous – La Redoute for Business
Adeline NoiratResponsable relation client Suisse, La Redoute et Vous – La Redoute for Business
Elsa BerthaultDirectrice du cabinet de conseil Axium RH
Elsa partagera un condensé de bonnes pratiques et retours terrains des meilleures pratiques RH dans le domaine de l’attraction et rétention des talents.
Elsa BerthaultDirectrice du cabinet de conseil Axium RH
Elsa partagera un condensé de bonnes pratiques et retours terrains des meilleures pratiques RH dans le domaine de l’attraction et rétention des talents.
Fabien ArévaloFondateur et Directeur d'altamedia
Fabien ArévaloFondateur et Directeur d'altamedia
Nadine BaeriswylDirectrice adjointe de L’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss
Nadine BaeriswylDirectrice adjointe de L’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss