Relacs Contact Day

Back to Basics : revenir à l’essentiel pour mieux servir

Pour cette 7ème édition du Relacs Contact Day, nous vous proposons un retour aux fondamentaux. Non pas par nostalgie, mais parce que certaines valeurs, certaines attitudes et certains principes demeurent plus actuels que jamais. Écouter réellement, tenir ses promesses, simplifier la vie du client, faire preuve d’attention, d’empathie et de professionnalisme : autant de « basics » qui constituent les fondations d’une expérience client durable et différenciante.

Quarante ans après la publication de son ouvrage devenu une référence, Service compris, Ralph Hababou nous fera l’honneur d’être l’intervenant principal de cette édition. Il nous rappellera pourquoi les grands principes du service restent intemporels et comment les réinventer dans un monde en constante évolution.

Les différents intervenants partageront leurs expériences, leurs bonnes pratiques et leurs convictions autour d’une idée forte : avant de chercher toujours plus de sophistication, il est parfois essentiel de revenir à ce qui compte vraiment.

Rejoignez-nous à Montreux pour cette matinée placée sous le signe du « Back to Basics ». Prenez de la hauteur, échangez avec vos pairs et redécouvrez comment les fondamentaux du service peuvent, aujourd’hui encore, faire toute la différence.