Edition 2025

Intervenants

Enguerrand LégerCo-fondateur du site Gens de Confiance et auteur de Customer Happiness Manager
Enguerrand LégerCo-fondateur du site Gens de Confiance et auteur de Customer Happiness Manager
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Josée BourdagesPrésidente Services Triad Inc.

Forte de son expérience en gestion dans plusieurs domaines, dont
les télécommunications, le transport commun et le commerce de
détail, elle apporte à l'industrie des centres de contacts clients une
expertise conseil grandement reconnue.

Depuis ses débuts, elle a joué de multiples rôles, tels que soutien
informatique, soutien aux points de ventes, stratégies de services,
expérience clients, soutien aux impartiteurs, bureau de projets,
communications, processus et gestion de la qualité.

Elle prône l'approche des 4 piliers de gestion qui sont les ressources
humaines, les processus, les technologies et la gestion de
changement.

À la tête de Services Triad Inc. depuis 2017, elle dédie son temps à
aider ses clients et les membres du Cercle Excellence pour faire
évoluer la qualité du service client. Elle travaille au niveau
international, ce qui permet une grande variété aux échanges avec
le marché.

Josée BourdagesPrésidente Services Triad Inc.

Forte de son expérience en gestion dans plusieurs domaines, dont
les télécommunications, le transport commun et le commerce de
détail, elle apporte à l'industrie des centres de contacts clients une
expertise conseil grandement reconnue.

Depuis ses débuts, elle a joué de multiples rôles, tels que soutien
informatique, soutien aux points de ventes, stratégies de services,
expérience clients, soutien aux impartiteurs, bureau de projets,
communications, processus et gestion de la qualité.

Elle prône l'approche des 4 piliers de gestion qui sont les ressources
humaines, les processus, les technologies et la gestion de
changement.

À la tête de Services Triad Inc. depuis 2017, elle dédie son temps à
aider ses clients et les membres du Cercle Excellence pour faire
évoluer la qualité du service client. Elle travaille au niveau
international, ce qui permet une grande variété aux échanges avec
le marché.

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Intervenant à venir
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Fabien ArévaloFondateur et Directeur d'altamedia
Fabien ArévaloFondateur et Directeur d'altamedia
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Intervenant à venir
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Le livre Customer Happiness Manager, offert à tous les participants·es

Qui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d’acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de parrainage. Mais cela n’empêche pas les litiges entre vendeurs et acheteurs !

À rebours de nombreuses entreprises ou start-up qui ont investi dans des scripts, chatbots et IA génératives pour gérer le flux de demandes et assurer une plus grande réactivité de leur service client, Gens de Confiance a pris le parti de privilégier l’humain, avec une équipe dédiée : l’équipe bonheur qui aide ses membres et répond à leurs questions. En effet, négliger cette part humaine et émotionnelle, c’est se priver d’un puissant levier pour créer la connexion et transformer ses clients en ambassadeurs.

Dans cet ouvrage, Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance, nous livre les clés de son approche « bonheur client » et nous apprend comment remettre le client au centre et générer performance et engagement des équipes.

Ce livre écrit par Enguerrand Léger, intervenant, est offert à chaque participant·e du Relacs Contact Day 2025.

Adresse de l’événement